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快递服务满意度得分较去年上升 旺季服务保障能力持续优化|牛宝体育
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持续优化快递旺季服务保障能力。国家邮政局近日发布的2020年快递服务满意度调查和时限测试结果显示,“十三五”期间,用户对快递服务的满意度较年底提高了6.8个百分点。“十二五”期间。

、平台化、集约化的交付方式受到越来越多用户的欢迎。国家邮政局市场监管司副司长卞作东表示,总体满意度前5名的快递企业分别是顺丰、京东、邮政EMS、中通快递、韵达快递。10家品牌快递公司的全时限和72小时准点率从高到低排列:顺丰、邮政EMS、京东、中通、韵达、百思达、申通、圆通、天天快递、德邦表示。

受新c影响。受肺炎疫情影响,2020年全国重点地区快递服务全时限为58.23小时,比2019年延长2.03小时; 2020年快递服务72小时准点率为77.11%,比2019年下降2.15个百分点。“十三五”期间,快递服务时限整体缩短0.48小时与“十二五”末期相比,72小时准点率提高1。

8 个百分点。卞作东表示,2020年,在发地处理、运输、发地处理、派送四个环节,对发地处理时限和发地处理环节进行了完善,对发地处理时限进行了改进。

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链接已扩展。发货环节 时间框架基本稳定。从快递服务满意度调查结果来看,2020年市民满意度。

快递服务较2019年有所提升。参与评价的5项二级指标中,除了售后服务得分下降外,受理、招揽、派送和信息服务四项指标得分均有所上升。

卞作东表示,2020年用户对快递服务的满意度将进一步提升,因为快递公司更能适应用户差异化的快递服务需求,拥有门到门派送、智能快递箱等多元化终端派送、公共服务站派送。外送服务模式进一步完善。

从区域来看,中西部地区满意度得分持续上升,表明“快递下乡”效应持续显现。与2019年相比,用户对从城市到农村和偏远地区的快递服务的满意度也有所提高。用户对快递员准时送达率的看法,61。

% 接受调查的用户认为快递员的准时交货率有所提高。调查显示,2020年用户对特殊时期快递服务的满意度得分较2019年有所提升,表明快递企业在旺季、春节假期等特殊时期持续优化服务保障能力。

卞作东认为,在整体满意度提升的同时,快递售后服务的短板仍有待弥补,售后服务的主动性有待提高,投诉处理的规范化、透明化、便捷化有待提高。加强、赔偿损失的标准要更加明确。邮政管理部门将加强监管,督促快递企业采取有效措施,全面整治。经济的。

aily-China Economic Net reporter Zhu Junbi Editor: Bian Liqun。


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